El presente documento contiene los términos y condiciones aplicables al programa de fidelización de Clientes denominado “Club Multihogar”, administrado por Distribuidora Multihogar S.A., RUT 96.589.040-8, domiciliada en Peña N°800, ciudad y comuna de Curicó, (en adelante “Multihogar”), el que se regirá por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección a la Vida Privada.
En consecuencia, todas las visitas, suscripciones, contratos, y transacciones que realicen sus usuarios en razón del Programa, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, así como sometidas a dicha legislación.
Al utilizar los términos “Cliente(a)”, “Solicitante”, “Socio(a)”, “Usted”, “Ud.” o similar, nos referimos, de forma indistinta, a Clientes(as) de Multihogar que cumplan con los requisitos para participar en el Programa, tal como se describe en el numeral 3 de estos Términos y Condiciones.
Multihogar podrá revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones, en adelante e indistintamente “TyC”. Las modificaciones serán comunicadas a los socios del Club Multihogar mediante un correo electrónico, enviado con al menos 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. Dichas modificaciones producirán efecto respecto de los(las) Socios(as) si son aceptadas expresamente por estos(as) respondiendo el correo electrónico donde se le comunican las modificaciones o si hacen uso de los beneficios del programa después de la fecha de entrada en vigencia de los nuevos TyC. Si un Socio(a) no está de acuerdo con las modificaciones, tendrá la opción de rechazarlas directamente desde el correo electrónico, seleccionando la opción 'desuscribirse' que aparecerá al final del mensaje. Esta acción resultará en la baja automática del socio del programa. Las modificaciones solo tendrán efectos futuros y no afectarán los beneficios ya generados ni los derechos adquiridos bajo los términos y condiciones anteriores.
Si un Socio(a) no está de acuerdo con las modificaciones propuestas a los términos y condiciones, tendrá la opción de rechazar dichas modificaciones enviando un correo electrónico a desuscripcionclub@multihogar.cl. En el correo, el Socio(a) debe indicar su decisión de desuscribirse del programa. Este correo debe ser enviado desde la dirección de correo electrónico registrada por el Socio(a) en su cuenta del club. Al procesar su solicitud de desuscripción, el Socio(a) será dado de baja del programa automáticamente. Cabe destacar que las modificaciones solo tendrán efectos futuros y no afectarán los beneficios ya generados ni los derechos adquiridos bajo los términos y condiciones anteriores.
El programa Club Multihogar es un programa de fidelización administrado por Multihogar y dirigido a sus Clientes para recompensar y agradecer la lealtad por su preferencia continua, permitiéndoles acceder a promociones y beneficios exclusivos diseñados especialmente para enriquecer su experiencia de compra en Multihogar, cualquiera sea el medio de pago que utilicen.
Para convertirse en Socio(a) del Club Multihogar, los o las interesados(as) deberán:
Una vez completado el formulario de registro, y aceptados los presentes TyC, la política de privacidad y demás antecedentes relacionados con el Club Multihogar como se indicará más adelante, el(la) solicitante pasará a ser Socio(a) del Club y podrá acceder a los contenidos y beneficios disponibles.
Al inscribirse en el Club Multihogar, el(la) solicitante declara haber leído, entendido y aceptado los presentes TyC, y políticas de privacidad vinculadas al Programa. La membresía en el Club Multihogar es personal e intransferible, y cada Socio(a) será responsable de mantener la confidencialidad de su información de cuenta y de cualquier actividad que se realice bajo su registro.
Al inscribirse en el Club Multihogar, cada solicitante recibirá un correo electrónico conteniendo los Términos y Condiciones (TyC) junto con las políticas de privacidad vinculadas al programa. El(la) solicitante debe revisar estos documentos detenidamente hasta asegurarse de que comprende y acepta todas las estipulaciones contenidas en ellos. El proceso de inscripción se completará, cuando el(la) solicitante, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del correo electrónico, lo responde manifestando expresamente que los acepta. En caso de que el(la) solicitante no esté de acuerdo con algún aspecto de los TyC o las políticas de privacidad, podrá manifestar expresamente su rechazo respondiendo al mismo correo electrónico. Se entenderá tácitamente que los TyC junto con las políticas de privacidad vinculadas al programa no han sido aceptados, cuando transcurra el plazo de 10 días sin que el(la) solicitante responda el correo electrónico manifestando su aceptación. Si el(la) solicitante decide no aceptar (expresa o tácitamente) los TyC y las políticas de privacidad vinculadas al programa, no se completará su inscripción y, por lo tanto, no será incluido(a) en el Club. Por el contrario, la inscripción se entenderá completa, cuando el(la) solicitante, dentro del mismo plazo, responde el mail manifestando que acepta los TyC o las políticas de privacidad.
Envío de Copia Electrónica de la Boleta
Recepción Prioritaria de Campañas y Promociones
Participación en Sorteos Exclusivos
Beneficio de Despacho Gratis por Cumpleaños
Cancelación de la Membresía:
Los(las) Socios(as) pueden solicitar la cancelación de su membresía en el Club Multihogar en cualquier momento. La solicitud de cancelación no implicará la pérdida de los beneficios acumulados y no utilizados hasta la fecha.
Modificaciones al Programa por Parte de Multihogar:
Distribuidora Multihogar S.A. se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el Club Multihogar, sus términos, condiciones y beneficios, en cualquier momento, lo cual será comunicado a los(las) Socios(as) con la debida anticipación. Estas modificaciones serán efectivas inmediatamente después de comunicadas a los(las) Socios(as), y publicadas en el sitio web de Multihogar o por cualquier otro medio de comunicación establecido.
Comunicaciones de Marketing:
En virtud de la inscripción en el Programa y parte del Club Multihogar, los(las) Socios(as) autorizan a Multihogar para utilizar sus datos de contacto para recibir comunicaciones de marketing, tales como promociones, ofertas especiales, novedades y noticias relevantes. Estas comunicaciones podrán realizarse a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas y/o cualquier otro medio de comunicación electrónica que el(la) Cliente(a) hubiera señalado en su formulario de inscripción, solo mientras forme parte del Club.
El(la) Socio(a) siempre podrá solicitar la suspensión del envío de estas comunicaciones a través de los medios que se indican en ellas o a través de las plataformas habilitadas, en ejercicio del derecho establecido en el artículo 28 B de la Ley 19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.
Vigencia del Programa:
El Club Multihogar tendrá una duración de un año y para efectos del cómputo siempre se entenderá cumplido el año al término del año calendario, esto es, el 31 de diciembre. Este plazo se entenderá renovado automáticamente por periodos de 1 año, si Multihogar no da aviso de termino y no renovación, con al menos 60 días de anticipación. Una vez recibido el aviso de termino, los(las) Socios(as) deberán hacer uso de los beneficios que hubieren obtenido con ocasión del Programa y se encuentren pendientes, a más tardar el 31 de diciembre del año respectivo o durante la vigencia del beneficio respectivo si fuere posterior.
No obstante lo anterior, Multihogar podrá en cualquier tiempo, dar de baja el Programa por motivos de fuerza mayor o caso fortuito, debiendo dar aviso previo a sus Socios(as) con 15 días de anticipación a través de los canales de comunicación registrados por estos. Una vez recibido el aviso de termino, los(las) Socios(as) deberán hacer uso de los beneficios que hubieren obtenido con ocasión del Programa y se encuentren pendientes, a más tardar el último día de vigencia del programa señalado en la comunicación o durante la vigencia del beneficio respectivo si tuviera una vigencia mayor.
Notificación de Cambios:
Cualquier cambio en los presentes Términos y Condiciones será comunicado a los(las) Socios(as) a través del sitio web de Multihogar o por correo electrónico con una anticipación no inferior a 30 días corridos a su entrada en vigencia y solo tendrán efecto a futuro desde su aceptación, sin que ello afecte los beneficios ya adquiridos por sus Socios(as) en virtud de los Términos y Condiciones previos a su modificación. En caso de que el(la) Socio(a) no acepte los nuevos TyC, se entenderá que este se da de baja del Programa, no pudiendo acceder a nuevos beneficios. Se considerará que los(las) Socios(as) han aceptado los cambios si continúan utilizando los beneficios del Club tras la comunicación de dichos cambios.
Legislación Aplicable y Jurisdicción en caso de controversia:
Estas bases legales se rigen por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección a la Vida Privada.
Cualquier dificultad o controversia que surja con ocasión de los presentes Términos y Condiciones y/o de las actividades entre los Socios(as) y el Club Multihogar, será resuelta por y será sometida a la competencia de los Tribunales de Justicia competentes según las reglas de competencia establecidas en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores o la Ley 19.628 sobre Protección a la Vida Privada, según corresponda.
Cualquier consulta, reclamo o sugerencia relacionada con estos Términos y Condiciones y/o con la operativa del Club Multihogar, debe presentarse a través de los siguientes canales de comunicación:
Nuestro equipo de atención al Cliente está disponible para asegurar que su experiencia dentro del Club Multihogar sea excepcional.
